Información general y Preguntas frecuentes
La presente sección de información y preguntas frecuentes tienen tres partes: primeramente, el FAQ o preguntas frecuentes propiamente dichas; luego la ayuda relativa al Consultorio, y finalmente detalles sobre el Compromiso Agrada.
¿Qué es Agrada?
Agrada es el portal en Internet de MULTISERVICIOS MAPFRE. Nos dedicamos a prestar servicios de reparaciones, reformas y mantenimientos para el hogar, comercios , comunidades y Empresas. Desde servicios de cerrajería, electricidad o fontanería hasta reformas integrales.
¿En qué consiste la oferta de Agrada?
Disponemos de los profesionales más cualificados en toda España, desde cerrajeros en Madrid hasta electricistas en Lleida.
Atendemos llamadas urgentes por ejemplo para que un fontanero en Madrid le cambie una llave de paso y no hay trabajos demasiado pequeños ni demasiado grandes para la red de MAPFRE, desde un electricista en Toledo a cerrajeros en Zaragoza.
Agrada le ofrece la mejor relación calidad precio del mercado. Usted tiene a su disposición a los mejores profesionales, formados y seleccionados por MULTISERVICIOS MAPFRE. Pero esa calidad no le supondrá pagar más, el hecho de pertenecer a una gran compañía, nos permite tener los mejores precios. Además con nosotros nunca se llevará sorpresas. Sabrá de antemano el precio y dispondrá de una garantía de seis meses.
¿Cual es la mecánica con la que funciona Agrada?
Desde nuestra web, usted podrá solicitar un servicio, por ejemplo un a
Primero, díganos el tipo de servicio que necesita y su código postal;
Segundo, contáctenos a través del teléfono o rellenando el formulario web; y
Tercero, uno de nuestros profesionales se presentará en su domicilio.
¿Venden seguros?
No, nuestra misión consiste en prestar servicios de reparaciones, reformas y mantenimiento para el hogar, comercios, comunidades y empresas.
¿Y si ya soy cliente de MAPFRE?
Si usted es titular de una póliza de hogar de MAPFRE, y quiere dar un parte de reparación de un servicio cubierto en su póliza, le sugerimos que llame al siguiente número: 902 136 524.
Por otro lado, si lo que quiere es realizar una reforma o cualquier otro servicio, que no esté cubierto por su póliza, estaremos encantados de poder ayudarle.
¿Tengo que ser cliente de MAPFRE o comprar un seguro para acceder a los servicios de Agrada?
No, usted puede solicitarnos un servicio independientemente de si es usted cliente nuestro o de si tiene una póliza de seguros contratada.
Necesito ya un profesional urgente ¿Me puedo acercar a una oficina comercial de MAPFRE para contratarlo?
Nuestras oficinas gestionan otras líneas de servicios de MAPFRE. Si necesita por ejemplo un profesional de cerrajería en Alicante, lo más rápido es llamar al teléfono que aperece en la página de Albañil en Madrid de Agrada o rellenar y enviar el formulario en el mismo portal.
¿Qué garantía tienen los servicios de Agrada?
Todos los servicios prestados por MULTISERVICIOS MAPFRE tienen una garantía de seis meses. No encontrará en el mercado un estándar de calidad como el de nuestra red de profesionales.
¿En cuánto tiempo llegarán a mi domicilio?
Tenemos el compromiso de llegar en menos de tres horas a su domicilio (servicios urgentes), aunque en la mayoría de ocasiones lo haremos mucho antes (nuestros cerrajeros, por ejemplo, suelen llegar en alrededor de 30 minutos en las grandes ciudades como Madrid o Sevilla). Los servicios urgentes comportan un sobrecoste (vea la respuesta a la siguiente pregunta), pero no se los cobraremos si llegamos en más de tres horas.
Para los servicios no urgentes, un profesional contactará con usted en un plazo máximo de 24 horas y se personará en su domicilio en menos de 48 horas. Pero atendemos en toda España, puede Vd. disponer de un cerrajero en Fuerteventura, o en la comarca de Noguera-Urgell.
Necesito que un profesional de MAPFRE me ayude respondiendo una consulta, no que me visite.
Usuarios y profesionales de MAPFRE colaboran respondiendo todo tipo de preguntas de reformas, electricidad, etc en la sección de consultorio de Agrada. Si tiene cualquier duda, los expertos más cualificados de España y los usuarios más entendidos estarán encantados de ayudarle para todo tipo de preguntas en la medida de lo posible, desde cómo un fontanero en Madrid puede desatastar una tubería de agua a cómo un cerrajero en Valladolid le ayudará a abrir una puerta con la llave puesta por dentro.
¿Qué es urgente?
Dejamos que usted lo decida. Nuestras urgencias tienen un sobrecoste de 20 euros en horario diurno (entre las 8 y las 19 horas) y de 60 euros en horario nocturno (entre las 19 y las 8 horas), sábados, domingos y festivos.
MULTISERVICIOS MAPFRE ofrece servicios de urgencias únicamente en las actividades de cerrajería, cristalería, electricidad y fontanería. No obstante, estas urgencias alcanzan a todo el territorio nacional, pueden atenderle cerrajeros en Girona o fontaneros en Granada.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos tarjetas de crédito y efectivo. Para servicios de más de 500 euros ofrecemos facilidades de financiación.
¿Me cobrarán el IVA?
Sí, pero usted no lo notará. Ser una empresa más grande nos permite trabajar con precios competitivos, sin que por ello tengamos que sacrificar nuestro compromiso de calidad. Cuando usted acepta profesionales sin cualificar o servicios sin factura, se pone en una situación de indefensión ante trabajos de mala calidad, robos e incumplimientos.
¿Cómo me llegará la factura?
La factura le llegará por e-mail en todos los casos. Si usted desea una factura impresa, la puede solicitar en: facturación@agrada.es
¿Me cobrarán el presupuesto?
No, no cobramos nunca un presupuesto.
¿Me cobrarán el desplazamiento?
No, Agrada no cobra costes de desplazamiento.
¿El precio que me ofertan en la web es el que finalmente me cobrarán?
Sí, pero tenga en cuenta que ese precio se calcula considerando que las circunstancias y datos que usted nos facilita son exactos y reflejan la naturaleza del servicio que usted solicita. Cuando uno de nuestros profesionales se persone en su domicilio, por ejemplo si ha llamado Vd. a un cristalero en Barcelona, pregúntele por el coste del trabajo antes de empezar a realizarla. Recuerde que tiene usted derecho a saber cuál será el coste de dicho trabajo sin compromiso.
¿Dan facilidades para financiación?
Efectivamente, Agrada pone a su disposición facilidades de financiación. Para importes inferiores a 3.000€ necesitamos una fotocopia de las dos caras de su DNI o NIE y una fotocopia de su número de cuenta (la primera hoja de su libreta o un recibo, el único requisito indispensable es que tiene que aparecer el nombre del cliente que financia y ser titular o cotitular).
Para importes superiores a 3.000€, los documentos requeridos son los mismos, más un justificante de ingresos (una fotocopia de la Nómina si es asalariado, Renta si es autónomo o pensión si es pensionista).
¿Tienen servicio de prensa?
Si es usted periodista y quiere saber más sobre nosotros, no dude en contactarnos: info@agrada.es
Consultorio de Agrada
¿Qué es el consultorio de Agrada?
El consultorio de Agrada es un lugar donde plantear y resolver dudas sobre las reparaciones domésticas en general. Por ejemplo, se han atendido preguntas de cristalería en Madrid o de albañilería en Alicante.
¿Cómo plantear una pregunta?
Es muy fácil, rellene el formulario y envíela. Sólo debe proporcionar una dirección email válida, y en el buzón de esa dirección recibirá un mensaje de confirmación. Apruébelo, y su pregunta se publicará automáticamente.
¿Debo repetir el proceso de confirmación cada vez que pregunto o respondo algo?
No, una vez confirmada la primera respuesta, queda Vd. registrado como usuario. La siguiente vez que quiera hacer una pregunta o responder a alguna cuestión, el proceso será aún más fácil.
Hay varios foros, no sé en cualquier plantear mi pregunta, ¿qué hago?
Puede Vd. escoger una sección o foro concreto. Algunos son fácilmente identificables, como por ejemplo, cerrajería. Pero puede que un foro como Varios o Reformas le parezca a Vd. menos específico. No sé preocupe Vd. por la categorización: plantee la pregunta directamente, sobre cualquier tema que toque, y los gestores del web Agrada.es y los profesionales de Multiservicio Mapfre, recibiremos la pregunta, la leeremos con atención, la colocaremos en el foro adecuado y, si es posible, intentaremos también responderla adecuadamente.
¿Puedo responder a preguntas planteadas de otros usuarios?
Sí, por supuesto. Puede responder a las preguntas de otros usuarios, también a las que ya cuentan con una respuesta de los profesionales de Agrada. Su opinión nos será de gran utilidad, tanto a nosotros, a profesionales como los cerrajeros de Tarragona o los electricistas de Zaragoza, como a los usuarios que hayan formulado otras preguntas.
Más que una duda, tengo una necesidad y un problema en casa...
No se preocupe, para eso hemos creado Agrada. Encuentre el servicio concreto que necesita, en el directorio de Agrada, o entre Vd. en el buscador: indíquenos cual es su código postal, y los profesionales de Agrada y Multiservicios Mapfre le podrán ayudar. Necesite Vd. un cerrajero en Pamplona o un fontanero en Málaga, Agrada le atenderá.
Compromiso AGRADA
Calidad garantizada, porque un trabajo bien hecho es lo más importante.
Todos los servicios prestados por MULTISERVICIOS MAPFRE tienen una garantía de seis meses. Nos exigimos los más altos estándares de calidad para asegurar su satisfacción con el trabajo realizado.
Precio razonable, porque su bolsillo también nos importa.
Nuestros precios son competitivos. El hecho de pertenecer a una gran empresa nos permite tener la mejor relación calidad precio del mercado. Tener a los mejores no le costará más y además nuestro trabajo está garantizado. Cerrajeros en León o albañiles en Barcelona, son profesionales de primera todos. No arriesgue contratando a personas no cualificadas o aceptando servicios sin factura; si tuviese algún problema, no podría reclamar ni defenderse jurídicamente.
Sin sorpresas, porque nosotros sí somos serios.
Siempre que nos sea posible le diremos antes de empezar cual es el precio orientativo del servicio. Además no cobramos nunca costes de desplazamiento ni de presupuestación. Sólo las urgencias llevan un plus del cual usted será advertido antes de contratar el servicio.
24 horas, 365 días al año en toda España, porque estamos siempre a su servicio.
Disponemos de más de 3.200 profesionales a su servicio cerca de usted, sea un albañil en Béjar o un fontanero en Girona. Adicionalmente, siempre tendremos un equipo de profesionales de guardia para atender cualquier urgencia de los servicio más demandados (cerrajería, cristalería, electricidad y fontanería).
Rápido, porque a usted le corre prisa
Para los servicios urgentes nos comprometemos a llegar en menos de tres horas a su domicilio, aunque en la mayoría de ocasiones lo haremos mucho antes (por ejemplo, en las grandes ciudades como Barcelona, nuestros cerrajeros suelen llegar en alrededor de 30 minutos en las grandes ciudades). Los servicios urgentes comportan un sobrecoste de 20 euros en horario diurno (entre las 8 y las 19 horas) y de 60 euros en horario nocturno (entre las 19 y las 8 horas), sábados, domingos y festivos, pero no se los cobraremos si llegamos más tarde de las de tres horas comprometidas. Para servicios no urgentes, usted será contactado en un plazo máximo de 24 horas y el profesional se personará en su hogar en menos de 48 horas.
Los mejores profesionales, porque usted lo merece.
Todos nuestros profesionales han sido formados y seleccionados entre los mejores. Sólo trabajamos con personas que se enorgullecen de hacer bien su trabajo. Cerrajeros en Ibiza o electricistas en Barcelona, profesionales de primera todos.
Con las mínimas molestias, porque su comodidad es fundamental.
Nuestros profesionales tratan siempre de minimizar las molestias para usted, su familia y sus clientes. Cuando nos vayamos de su casa, recogeremos y limpiaremos cualquier escombro o suciedad que hayamos podido generar.
