Preguntas frecuentes
¿Quiénes somos?
Agrada es el portal en Internet de MULTISERVICIOS MAPFRE. Nos dedicamos a prestar servicios de reparaciones, reformas y mantenimientos para el hogar, comercios, comunidades y empresas.
Si es usted periodista y quiere saber más sobre nosotros, no dude en contactarnos: info@agrada.es
¿Vendemos seguros?
No, nuestra misión consiste en prestar servicios de reparaciones, reformas y mantenimiento para el hogar, comercios, comunidades y empresas.
¿Y si ya soy cliente de MAPFRE?
Si usted es titular de una póliza de hogar de MAPFRE, y quiere dar un parte de reparación de un servicio cubierto en su póliza, le sugerimos que llame al siguiente número: 902 136 524.
Por otro lado, si lo que quiere es realizar una reforma o cualquier otro servicio, que no esté cubierto por su póliza, estaremos encantados de poder ayudarle.
¿Tengo que ser cliente de MAPFRE o comprar un seguro para acceder a los servicios de Agrada?
No, usted puede solicitarnos un servicio independientemente de si es usted cliente nuestro o de si tiene una póliza de seguros contratada.
¿Qué garantía tienen los servicios de Agrada?
Todos los servicios prestados por MULTISERVICIOS MAPFRE tienen una garantía de seis meses. No encontrará en el mercado un estándar de calidad como el de nuestra red de profesionales.
¿En cuánto tiempo llegarán a mi domicilio?
Tenemos el compromiso de llegar en menos de tres horas a su domicilio (servicios urgentes), aunque en la mayoría de ocasiones lo haremos mucho antes (nuestros cerrajeros, por ejemplo, suelen llegar en alrededor de 30 minutos en las grandes ciudades). Los servicios urgentes comportan un sobrecoste (vea la respuesta a la siguiente pregunta), pero no se los cobraremos si llegamos en más de tres horas.
Para los servicios no urgentes, un profesional contactará con usted en un plazo máximo de 24 horas y se personará en su domicilio en menos de 48 horas.
¿Qué es urgente?
Dejamos que usted lo decida. Nuestras urgencias tienen un sobrecoste de 20 euros en horario diurno (entre las 8 y las 19 horas) y de 60 euros en horario nocturno (entre las 19 y las 8 horas), sábados, domingos y festivos.
MULTISERVICIOS MAPFRE ofrece servicios de urgencias únicamente en las actividades de cerrajería, cristalería, electricidad y fontanería.
¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos tarjetas de crédito y efectivo. Para servicios de más de 500 euros ofrecemos facilidades de financiación.
¿Me cobrarán el IVA?
Sí, pero usted no lo notará. Ser una empresa más grande nos permite trabajar con precios competitivos, sin que por ello tengamos que sacrificar nuestro compromiso de calidad. Cuando usted acepta profesionales sin cualificar o servicios sin factura, se pone en una situación de indefensión ante trabajos de mala calidad, robos e incumplimientos.
¿Cómo me llegará la factura?
La factura le llegará por e-mail en todos los casos. Si usted desea una factura impresa, la puede solicitar en: facturación@agrada.es
¿Me cobrarán el presupuesto?
No, no cobramos nunca un presupuesto.
¿Me cobrarán el desplazamiento?
No, Agrada no cobra costes de desplazamiento.
¿El precio que me ofertan en la web es el que finalmente me cobrarán?
Sí, pero tenga en cuenta que ese precio se calcula considerando que las circunstancias y datos que usted nos facilita son exactos y reflejan la naturaleza del servicio que usted solicita. Cuando uno de nuestros profesionales se persone en su domicilio, pregúntele por el coste del trabajo antes de empezar a realizarla. Recuerde que tiene usted derecho a saber cuál será el coste de dicho trabajo sin compromiso.
